【ITBEAR科技資訊】10月12日消息，微軟最近獲得了一項全新的AI客服專利，該專利可以有效處理用戶問題，使得客服體驗更加智能和高效。據了解，該專利利用了自然語言處理技術(NLP)來提供更復雜和人性化的客服支持，相較于傳統的關鍵詞匹配或預設內容響應，這一技術有著顯著的創新。
專利文件中指出，目前的客服系統主要依賴于客服機器人，它們只能處理常規的任務需求，根據關鍵詞或預設內容來提供相關的回應。與之不同，微軟的新AI客服系統引入了自然語言處理技術，通過大量數據訓練，系統可以系統性地生成相關的回答內容。實質上，這是一種突破性的人工智能模型，旨在使用通用語言解碼復雜的技術問題，找到最合適的解決方案。
據ITBEAR科技資訊了解，當客戶提出支持請求后，系統會將問題轉化為一種或多種文本編碼形式，以便系統理解。然后，系統將匹配格式和相關單元，同時提供各種操作流程的編碼，作為輔助格式。AI客服系統在確認最佳匹配后，會結合多種解決問題的方案，用自然語言回答客戶的問題，提供可行的解決方案或建議，引導客戶解決所遇到的問題。
這一技術的引入將有望提高客服支持的質量和效率，為用戶提供更智能、個性化的幫助，也是微軟在AI領域的一項重要創新舉措。
