近年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)手段的不斷成熟，零售行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，開始把電商平臺(tái)作為獲客增長的主要途徑。在此背景下，各商家對(duì)電商平臺(tái)上廣告位和推廣位的爭奪愈演愈烈。此外，廣告位和推廣位無法針對(duì)細(xì)分用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送，也導(dǎo)致商家的獲客和運(yùn)營成本一路增高。
如何以消費(fèi)者為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求，優(yōu)化從獲客到營銷到運(yùn)營的獲客流程，成為了每個(gè)商家都亟需切實(shí)解決的問題。6月10日，字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎首次品牌發(fā)布會(huì)在京舉行。火山引擎副總經(jīng)理張鑫就火山引擎如何通過智能化連接幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，做了全面闡釋。
張鑫表示，商家如果想要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客并降低未來的運(yùn)營成本，就需要以消費(fèi)者為中心，提供個(gè)性化服務(wù)來滿足各類人群的細(xì)分需求。基于此，火山引擎從經(jīng)典的人、貨、場出發(fā)，將精力主要放在如何更加精準(zhǔn)理解消費(fèi)者的需求上，并圍繞整個(gè)零售業(yè)務(wù)從獲客到營銷到運(yùn)營的生命周期，打造了一套包含數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)算法和推送策略在內(nèi)的零售行業(yè)解決方案。
首先，該方案能夠針對(duì)商家需求和產(chǎn)品目標(biāo)人群，建立一套完整的消費(fèi)者細(xì)分策略和標(biāo)簽體系，幫助商家根據(jù)受眾特點(diǎn)形成更加精準(zhǔn)的個(gè)性化內(nèi)容生成和推薦，幫助其在公域流量中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客；同時(shí)，基于數(shù)據(jù)算法，方案還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化商家的運(yùn)營策略，根據(jù)不同細(xì)分人群的不同需求，有針對(duì)性地推送相應(yīng)產(chǎn)品和優(yōu)惠措施，助力其提升客戶中心價(jià)值。
據(jù)介紹，火山引擎的這套零售行業(yè)解決方案已在與某母嬰品牌的合作中落地，幫助其取得了7日購買轉(zhuǎn)化率提升9%的成果，在降低獲客、運(yùn)營成本的同時(shí)，帶來了真金白銀的收入。
未來，零售行業(yè)在線上的競爭只會(huì)更加激烈，只有重視用戶數(shù)據(jù)并合理利用的商家才能夠在數(shù)字化的浪潮中脫穎而出、拔得頭籌。為幫助商家實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的增長，火山引擎會(huì)基于內(nèi)部的能力、工具、資源、經(jīng)驗(yàn)，提供對(duì)應(yīng)的解決方案，并挖掘用戶全生命周期價(jià)值，為商家的增長帶來無限可能。
