“想帶你去浪漫的土耳其”這句歌詞在抖音刷屏的同時，也催生了一個網(wǎng)紅景點。這樣的案例在抖音平臺上還有很多，讓文旅行業(yè)也開始重視流量和精準(zhǔn)推送所帶來的機遇。而在新興技術(shù)已在各行業(yè)廣泛落地的當(dāng)下，如何通過技術(shù)手段把握關(guān)鍵時刻精準(zhǔn)連接游客，推送當(dāng)?shù)靥厣珒?nèi)容完成“種草”，就成為了旅游行業(yè)需要研究的課題。
6月10日，字節(jié)跳動旗下火山引擎首次品牌發(fā)布會在京舉行。火山引擎副總經(jīng)理張鑫就火山引擎如何通過智能化連接幫助旅游企業(yè)精準(zhǔn)連接游客需求，做了全面闡釋。
“事實上，早在30年前，時任北歐航空公司CEO的詹·卡爾森就提出了觸點概念以及‘關(guān)鍵時刻’的理念：出行用戶和旅游企業(yè)、旅游目的地接觸的時間非常短暫，所以要非常精準(zhǔn)的把握一些關(guān)鍵時刻和，與用戶發(fā)生精準(zhǔn)互動。”張鑫表示，旅游行業(yè)具有明顯的用戶生命周期，分為行前、行中、行后三個階段。在行前階段要關(guān)注如何更好地給用戶種草，如何通過OTA等工具盡快落實行程；而在游中階段要關(guān)注如何給用戶提供更好的體驗；游客結(jié)束旅行后，則應(yīng)該及時地去處理用戶的建議或者投訴，甚至促成用戶進行分享。
基于以上理念，火山引擎面向旅游行業(yè)推出了全域旅游和數(shù)字景區(qū)這樣的解決方案，在提升消費者旅游體驗的同時，還能夠提升景區(qū)的收入。具體而言，行前階段企業(yè)可以在抖音上傳具有當(dāng)?shù)靥厣亩桃曨l，借助抖音的公域流量幫助企業(yè)建立與廣大用戶之間的觸點；同時，火山引擎還可以通過企業(yè)自有的APP或小程序向用戶推送短視頻或直播，將當(dāng)?shù)赜刑厣膬?nèi)容更為精準(zhǔn)有效地推送給消費者。
而在行中階段這一“關(guān)鍵時刻”，該方案會通過智能化景區(qū)的建設(shè)，實現(xiàn)vlog拍攝、AR打卡等互動玩法，提升旅客在旅行“關(guān)鍵時刻”中的游玩體驗。目前，火山引擎與陜西旅游集團的合作正在逐步落地的過程中，已經(jīng)成功為陜旅集團打造了數(shù)字媒體中臺，一方面可以進行更加精準(zhǔn)的營銷分析，另一方面也可以更加精準(zhǔn)地了解游客的畫像和喜好，在關(guān)鍵時刻向其推送合適的消息和內(nèi)容。
火山引擎基于智能化連接的增長不止于此。一直以來，火山引擎都以敏銳的市場洞察力，精準(zhǔn)理解客戶和市場需求，圍繞不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同階段的需求，基于火山引擎內(nèi)部的能力、工具、資源、經(jīng)驗，提供相應(yīng)的解決方案，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)了實實在在的增長。
