雙十一活動已經(jīng)火熱開啟，今年的雙十一，渠道和商家都在用“低價”作為核心來吸引消費(fèi)者，“實(shí)惠”、“低價”成為今年雙十一的主旋律。
日前，南方都市報(bào)發(fā)起的一項(xiàng)針對雙十一消費(fèi)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下消費(fèi)者在雙十一消費(fèi)中最關(guān)注的就是價格和品質(zhì)，并且更期待商家和渠道推出價保機(jī)制。同時，飽受“套路”之苦的消費(fèi)者，也就將促銷玩法作為了選擇渠道的重要標(biāo)準(zhǔn)。沒有套路的“真低價”更受消費(fèi)者的青睞。
超七成受訪者最關(guān)注雙十一性價比 消費(fèi)者期待“真低價”
最初，雙十一最大的賣點(diǎn)就是低價，這也是很多消費(fèi)者愿意選擇雙十一購物的理由。直到今天，這一特點(diǎn)仍未改變。在調(diào)研數(shù)據(jù)中，76.72%的受訪者在調(diào)研中認(rèn)為雙十一最關(guān)注價格是否近期最低或者全網(wǎng)最低，尤其是25歲以下受訪者，關(guān)注比例達(dá)到八成；其次是商品品質(zhì)，一半受訪者認(rèn)為正品保證更能影響自己的購物選擇。
具體到品類來看，今年雙十一，在買服裝、美妝護(hù)膚、手機(jī)及3C數(shù)碼等品類時，四成受訪者尤為關(guān)注價格，覺得性價比比大牌更重要。在預(yù)算方面，月收入越高的受訪者，規(guī)劃的預(yù)算越多。從年齡段來看，45歲以下受訪者，隨著年齡的增長，購物預(yù)算逐漸增加；但在很多45歲以上受訪者看來，價格有吸引力就買，沒有具體的預(yù)算計(jì)劃。
而值得關(guān)注的是，在參與調(diào)研的消費(fèi)者中，有48.51%的受訪者將電商渠道促銷玩法是否簡單作為了評判的重要標(biāo)準(zhǔn)。近半數(shù)的消費(fèi)者做出這一選擇，也是飽受近年來眾多電商渠道“套路”的煩擾。相比于需要反復(fù)計(jì)算和湊單才能達(dá)到的“年度最低價”，消費(fèi)者更喜歡的是直接降價或僅需簡單湊單滿減就可以達(dá)到的省心購物。
盡管不少商家都承諾雙十一是年內(nèi)最低價，但在也會有商家在促銷中給出更低的價格。針對于此，不少網(wǎng)友也期待渠道推出更完善的價保機(jī)制，超過63.8%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)。而與此前不少消費(fèi)者期待優(yōu)化閃電退款服務(wù)不同，更多受訪者希望今年雙十一賣現(xiàn)貨，快速發(fā)貨。
消費(fèi)者越發(fā)關(guān)注綜合消費(fèi)體驗(yàn) 京東成雙十一首選購物渠道
在對各大渠道價格的統(tǒng)計(jì)中，針對“哪個渠道的價格更有競爭力”的問題，有超過37.5%的受訪者選擇了京東，占比位于第一。
對此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這一方面是因?yàn)榫〇|近年來的確在供應(yīng)鏈領(lǐng)域不斷優(yōu)化降低成本，且作為行業(yè)標(biāo)桿的京東自營，價格也較之于其他渠道有顯著優(yōu)勢；另一方面，從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者對于“低價”的認(rèn)知也不再是絕對的低價，超過44.3%的受訪者認(rèn)為的低價是“有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性價比更優(yōu)的產(chǎn)品”，而在這一方面京東的優(yōu)勢也更為明顯。
除此之外，針對“大促期間希望渠道提供哪些特色服務(wù)”的問題，63.8%的受訪者選擇了價保，61.73%的受訪者選擇了大件商品上門免費(fèi)安裝、上門取退，49.25%的受訪者選擇了現(xiàn)貨不預(yù)售、快速發(fā)貨，37.98%的受訪者選擇了物流時效有保障。這些也都是京東的領(lǐng)先優(yōu)勢。正因如此，在“今年雙十一計(jì)劃在哪個渠道購物”的問題中，超過77%的受訪者選擇了京東，位居第一。
總的來看，今年雙十一的消費(fèi)者對于“套路”的容忍度越來越低，現(xiàn)貨、速發(fā)、真低價正在成為大家對雙十一最大的期待。同時，經(jīng)歷過多年的網(wǎng)購“教育”，消費(fèi)者對于“低價”的理解也正在從單一的“價格”向綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。
