又到一年11.11，商家、渠道、消費(fèi)者一時(shí)間都忙了起來。面對(duì)著不同渠道的各種玩法，以及各大品牌琳瑯滿目的活動(dòng)，消費(fèi)者只能一邊嘆氣一邊精打細(xì)算，就怕買不到性價(jià)比最高的好物。
預(yù)售、付定金、付尾款是大促時(shí)的常規(guī)套路，整套流程走下來，短則一周，長則超半月。“超長預(yù)售”雖是電商大促中的常見玩法，卻一直在消磨消費(fèi)者的耐心。試想一下，準(zhǔn)備11.11換部新手機(jī)，看中的機(jī)型需要預(yù)售，付了定金后要再等上十天半月付尾款，付完尾款之后也不一定會(huì)馬上收到貨，因?yàn)橄聠蔚娜硕啵l(fā)貨需要排隊(duì)。當(dāng)初對(duì)新手機(jī)的滿心期待早在漫長的等待中消磨殆盡。
獨(dú)木不成林。據(jù)《南方都市報(bào)》（以下簡稱“南都”）發(fā)起的“雙十一消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研”結(jié)果顯示，“預(yù)售先交定金再補(bǔ)尾款”是消費(fèi)者最想取消的玩法，占比高達(dá)48.9%，其次是“湊單滿減”和“無現(xiàn)貨預(yù)售”。
看中下單，快速發(fā)貨是消費(fèi)者對(duì)高效購物的最直接體驗(yàn)。今年11.11，京東3C數(shù)碼將這一期待變成現(xiàn)實(shí)。看中的手機(jī)不用等直接下單，廠商備足現(xiàn)貨可立即安排配貨，商品能極速送到消費(fèi)者手中。有網(wǎng)友表示，11.11期間在京東買手機(jī)，第二天就收到了新機(jī)，速度是真得快。
除了購物效率，價(jià)格更是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素之一。許多消費(fèi)者在大促時(shí)都遭遇過價(jià)格變動(dòng)的現(xiàn)象。據(jù)南都針對(duì)“雙十一預(yù)售消費(fèi)者踩過哪些坑”的調(diào)研結(jié)果顯示，52% 的消費(fèi)者認(rèn)為“付尾款后商品降價(jià)了，預(yù)售價(jià)不是最低”是最大的坑，“預(yù)售價(jià)貴過直播間售價(jià)”、“付定金后不能隨時(shí)退錢/退貨”緊隨其后。
不難看出，大促期間保持始終如一的低價(jià)是眾望所歸，這一點(diǎn)在南都的調(diào)研報(bào)告中也得到證實(shí)。報(bào)告顯示，今年11.11，在消費(fèi)者最希望電商提供的貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)中，“價(jià)格保護(hù)服務(wù)”位列第一，占比超過五成。其次為“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“晚發(fā)賠服務(wù)”，占比分別為28%、17%。
值得一提的是，為了給消費(fèi)者帶來真便宜、閉眼買的消費(fèi)體驗(yàn)，11.11期間，京東3C數(shù)碼提供全程價(jià)保服務(wù)，消費(fèi)者完全不用擔(dān)心買貴。所購商品如出現(xiàn)降價(jià)，點(diǎn)擊“一鍵價(jià)保”立享差價(jià)退回，部分品類的商品還享受30天、90天等超長價(jià)保，安全感滿滿。
此前，京東率先將11.11大促開啟時(shí)間由0點(diǎn)改為晚8點(diǎn)，讓消費(fèi)者無需熬夜而深受好評(píng)。今年更是以現(xiàn)貨開售、11.11全程價(jià)保的方式，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，作為消費(fèi)者換新3C數(shù)碼產(chǎn)品的重要陣地,京東3C數(shù)碼在11.11期間還帶來了以舊換新至高補(bǔ)貼2300元的優(yōu)惠，及跨品類以舊換新的服務(wù)，旨在讓消費(fèi)者可以省錢省心選購3C數(shù)碼好物。
