今年的雙十一已經(jīng)火熱開(kāi)啟。作為今年的主旋律，電商渠道普遍選擇拼低價(jià)，回歸大促的本質(zhì)。各大渠道采取價(jià)格直降、升級(jí)服務(wù)、擴(kuò)充低價(jià)商品數(shù)量等舉措，喊出“真低價(jià)”吸引消費(fèi)者。但經(jīng)歷多年的市場(chǎng)“教育”，消費(fèi)者對(duì)于雙十一的理解卻已經(jīng)不僅止于低價(jià)。
日前，南方都市報(bào)發(fā)布了針對(duì)今年雙十一消費(fèi)情況的調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于低價(jià)，44.51%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該是有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性價(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品，其次才是全網(wǎng)最低價(jià)。而在這一趨勢(shì)之下，憑借在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和綜合服務(wù)能力方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，京東也成為今年雙十一期間逾七成消費(fèi)者首選的購(gòu)物渠道。
反“套路”成主流消費(fèi)者期待“真低價(jià)” 京東雙十一主打“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”
從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，價(jià)格依然是消費(fèi)者在雙十一期間最看重的因素，76.72%的受訪者在調(diào)研中認(rèn)為雙十一最關(guān)注價(jià)格是否近期最低或者全網(wǎng)最低。但與此同時(shí)，在回答關(guān)于“期待什么樣的低價(jià)”的問(wèn)題時(shí)，也有近半數(shù)的受訪者認(rèn)為“有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性價(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品”才是“真低價(jià)”。
這一差異的背后，反映的是消費(fèi)者對(duì)近年來(lái)電商促銷“套路”的反感。在調(diào)研中，48.51%的受訪者將渠道促銷玩法是否簡(jiǎn)單作為了影響購(gòu)物決策的重要因素，而37.94%的受訪者則將“是否現(xiàn)貨”列為決策因素，可見(jiàn)過(guò)去幾年中各種“套路”促銷、無(wú)現(xiàn)貨預(yù)售等，給消費(fèi)者留下了怎樣的印象。
此外，值得一提的是，隨著老年群體數(shù)量的增加和數(shù)字化生活的普及，銀發(fā)一族本身也已經(jīng)成為電商購(gòu)物的主力之一。調(diào)查顯示，受訪的銀發(fā)一族中，55.56%人群有購(gòu)物需求，傾向于為自己和伴侶買(mǎi)東西，且預(yù)算不設(shè)上限，合適就買(mǎi)。而由于老年人對(duì)各種促銷模式相對(duì)陌生，因此他們也更傾向于選擇玩法簡(jiǎn)單且優(yōu)惠力度大的購(gòu)物渠道。
為此，渠道也在根據(jù)消費(fèi)者的需求升級(jí)服務(wù)，如京東在今年雙十一主打的就是“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”。 京東對(duì)價(jià)保服務(wù)進(jìn)行重磅升級(jí)，超8億商品享全程價(jià)保，即消費(fèi)者在10月23日晚8點(diǎn)至11月13日24點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)保服務(wù)覆蓋商品，均可享受30天及以上的價(jià)保。
品質(zhì)消費(fèi)訴求不斷提升 價(jià)格、綜合服務(wù)京東雙雙位列行業(yè)第一
除對(duì)價(jià)格和促銷方面的訴求外，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待還集中在了售后、物流等環(huán)節(jié)。從往年的雙十一來(lái)看，各類大家電一直是雙十一促銷的主力品類之一。但大家電的安裝相對(duì)復(fù)雜，且一些偏遠(yuǎn)地區(qū)還存在物流不便的情況，因此不少消費(fèi)者會(huì)將物流和安裝服務(wù)作為選擇渠道的考量因素。
在對(duì)“期望渠道提供的服務(wù)”的調(diào)研中，61.73%受訪者希望提供大件商品免費(fèi)安裝、上門(mén)取退、以舊換新、先行理賠等服務(wù)，37.98%的受訪者期待物流時(shí)效有保障。而在對(duì)物流時(shí)效的訴求上，49.89%的受訪者期待盡快送達(dá)，僅有7.2%的受訪者對(duì)物流時(shí)效沒(méi)有特殊要求。可見(jiàn)，“快”已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的期待。
在這一方面，京東的優(yōu)勢(shì)則更為明顯。尤其是在自營(yíng)品類方面，依托其高效的物流體系和已成為行業(yè)標(biāo)桿的211限時(shí)達(dá)的時(shí)效承諾，京東物流的“快”在消費(fèi)者中已經(jīng)成為共識(shí)。特別是在雙十一的爆款品類——如美妝護(hù)膚、食品酒水、3C數(shù)碼等領(lǐng)域，京東更是領(lǐng)先業(yè)內(nèi)。因此，在如何選擇購(gòu)物渠道方面，77.34%的受訪者將京東列為了首先考慮的電商渠道，而在對(duì)電商渠道價(jià)格和綜合服務(wù)兩方面的評(píng)價(jià)中，京東均排名第一。
從此次調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)看，當(dāng)下的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物渠道綜合服務(wù)能力的訴求越來(lái)越高，單一的低價(jià)已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者對(duì)雙十一購(gòu)物的整體需求。而無(wú)論是在價(jià)格還是綜合服務(wù)方面，京東的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)也越發(fā)明顯，這也或?qū)⒊蔀槲磥?lái)電商渠道持續(xù)發(fā)展的方向。
