被拼多多趕超后，淘寶進一步“多多化”了。
12月26日，淘寶正式實施最新的《平臺爭議處理規則》，其中新增的“僅退款”規定，引發商家對各平臺“拼多多化”的熱議。
淘寶新規將根據大數據判斷商品質量問題，讓消費者有機會不用自己舉證商品存在問題，就可以獲得退款，且不用退回商品。
12月27日，京東跟進，宣布支持新增退款不退貨執行標準、交易糾紛新增支持用戶僅退款等內容。
淘寶、京東加上最早執行的拼多多，以及抖音今年9月開通“僅退款”，四大平臺集齊“僅退款”功能。
總結起來，產品質量差、投訴過多、差評過多的店鋪，被“僅退款”的概率將大大提高。站在消費者的角度，無疑是喜聞樂見的重大利好。
淘寶平臺的退款，過去經常被消費者吐槽不夠“絲滑”。
買家發起退款申請后，需要經商家同意或協商一致，若無法達成一致則需要申請平臺介入。
這中間往往需要買家與商家進行繁瑣的溝通和協商，甚至還要提供舉證信息，有時還會因為證據不足而無法獲得退款。
沒有買到心儀的商品本就不愉快，再遇上退款的九九八十一難，如此糟糕的購物體驗自然不利于增進用戶黏性。
對于淘寶支持僅退款這件事，不少消費者持贊成態度：淘寶終于想明白到底什么是真正的“用戶為中心”了。
不過，“用戶為中心”不代表對用戶的無差別偏袒和無原則保護。更不能因為電商“僅退款”，就給鉆空子坑商家留下可乘之機。
最初，拼多多上線這一功能，也是為了打擊貨不對板、質量不合格、惡意欺詐的商家，改善用戶體驗。
但是在執行過程中，由于平臺處理時涉嫌“偏向”消費者，加之惡意退款長期存在，羊毛黨層出不窮，“秒退”背后對商家造成損失，同樣飽受商家詬病。
今年3月底，“僅退款”還引發商家集體抵制，大批商家利用僅退款規則，將拼多多自營店鋪“薅倒閉”。
圍繞“僅退款”，消費者權益保障與商家利益平衡是關鍵。因此，從平臺的角度，“僅退款”務必要精準。
對于惡意退款的行為，平臺可以通過大數據分析和信用評級等手段進行識別和懲罰，避免讓誠信經營的商家受到不公平待遇。
商家需要相應的精力和資源投入應對退款事件，因此確保退款合情合理才能真正促進商家加強售后服務、完善商品質量等，而不是一味地增加損耗，加重經營成本。
2023年，電商競爭回歸低價。“僅退款”則是從價格戰延伸到消費體驗的縱深競爭，從商品到服務的大比武，消費者和商家都要考慮到。
北京商報評論員 陶鳳
