近年來，如火如荼的在線職業(yè)教育市場，也面臨誘導(dǎo)貸款、霸王條款、資質(zhì)造假、虛假宣傳等一系列問題。這些問題最終演化為“退費(fèi)難”矛盾，讓整個(gè)行業(yè)口碑受到影響。特別是隨著一系列亂象接連曝光于媒體，越來越多的消費(fèi)者呼吁監(jiān)管部門與行業(yè)機(jī)構(gòu)重拳出擊，整頓市場。與此同時(shí)，一批始終堅(jiān)守合規(guī)精神的頭部教育機(jī)構(gòu)也積極行動起來。其中，在線職業(yè)教育領(lǐng)頭羊嗨學(xué)網(wǎng)就針對消費(fèi)者維權(quán)“老大難”的問題，在強(qiáng)化制度和溫暖服務(wù)兩方面做出了表率。
一個(gè)教培機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)與維權(quán)力度好不好，夠不夠，用戶最具發(fā)言權(quán)。一位在嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)課程的學(xué)員，曾經(jīng)就在另一家教培機(jī)構(gòu)遭遇過“退費(fèi)難”問題。“我是沖著那家教培機(jī)構(gòu)的宣傳廣告去的。結(jié)果剛剛聽了幾節(jié)課，我就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙了。首先課程內(nèi)容完全是偷工減料，給我們上課的老師也是照本宣科，這對于我這樣的考證族來說簡直是浪費(fèi)生命。在簽約前，這家機(jī)構(gòu)承諾可以退費(fèi)。不過，我在申請退費(fèi)后，卻遭遇各種踢皮球。APP退費(fèi)渠道辦不成，我又通過電話聯(lián)系了他們的教務(wù)部門，依然是各種推脫，前后折騰了 1 個(gè)多月，還是沒有退費(fèi)。”
由于考試期將近，這位學(xué)員在朋友介紹下轉(zhuǎn)而報(bào)名參加了嗨學(xué)網(wǎng)的課程班。在和嗨學(xué)網(wǎng)銷售服務(wù)人員的對接過程中，他感受到了截然不同的待遇。“客觀來說，最初選擇嗨學(xué)網(wǎng)，我是帶著一絲僥幸心理的，我想能不能交了錢不參加課程和考試就能獲得證書。然而，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售人員果斷告訴我，嗨學(xué)網(wǎng)從來沒有免試拿證、不上課包過、證件掛靠這些不合法不合格的承諾，一切要按規(guī)矩來。”這位學(xué)員表示。
在此后的對接過程中，這位學(xué)員也終于理解了嗨學(xué)網(wǎng)這種規(guī)矩的意義所在。比如，在簽約時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員會把所有合同內(nèi)容逐條清晰無誤地解釋給他聽，在公平對等、合法合規(guī)的前提下完成合同簽定。與此同時(shí)，完成簽約后，嗨學(xué)網(wǎng)還有多重審核確認(rèn)機(jī)制，進(jìn)一步確保用戶的知情權(quán)與合法權(quán)益。
當(dāng)然，嗨學(xué)網(wǎng)在教學(xué)上不斷創(chuàng)新，有強(qiáng)大的師資力量與可靠的課程體系，這一切都讓這名學(xué)員非常滿意。盡管嗨學(xué)網(wǎng)的服務(wù)品質(zhì)讓他非常滿意，完全沒有退費(fèi)的想法，但他還是對嗨學(xué)網(wǎng)建立的一系列維權(quán)渠道深感佩服。原來，為了保證學(xué)員的消費(fèi)體驗(yàn)與核心權(quán)益，嗨學(xué)網(wǎng)的電話熱線、線上咨詢、綠色直通車、投訴郵箱等渠道也隨時(shí)暢通，包括首響部在內(nèi)的嗨學(xué)網(wǎng)全鏈條服務(wù)體系會第一時(shí)間處理學(xué)員的訴求，保證快速響應(yīng)、合理解決、溫暖服務(wù)。
在嗨學(xué)網(wǎng)看來，“退費(fèi)難”矛盾的根源就是在于一些機(jī)構(gòu)急功近利，丟失了行業(yè)初心，將教育事業(yè)當(dāng)做了斂財(cái)渠道。在不斷提升教學(xué)質(zhì)量，確保服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)機(jī)制的過程中，嗨學(xué)網(wǎng)始終以用戶為核心，虛心聽取接受意見，以解難題辦實(shí)事的態(tài)度樹立品牌口碑。未來，嗨學(xué)網(wǎng)也將持之以恒加大多領(lǐng)域投入和創(chuàng)新力度，也將為整個(gè)行業(yè)樹立合規(guī)經(jīng)營、品質(zhì)發(fā)展的標(biāo)桿。
