隨著今年618大促圓滿落幕，各大零售平臺都進入復盤階段，其中國美旗下的娛樂化零售新物種“真快樂”APP在此次618戰役嶄露頭角。表面看，很多人將為期半個多月的618看作一場“短跑”，實際上618只是今年多個大促節點中的一站，它就像“接力賽”，考驗的不僅是短暫爆發的營銷能力，背后更要有強勁的供應鏈做長久支撐。
618期間，“真快樂”從用戶需求入手，整合了采購資源，強化了倉配能力，夯實了后服務保障，打造了更加靈活多變的韌性供應鏈。
34年“玩轉”供應鏈 靈活多變應對大促
中國科學院法學所教授王曉曄曾對外表示：“平臺經濟是大眾生活的重要組成部分，約占國內GDP的三分之一。當平臺上商家、用戶、消費者越來越多，它的規模效應將愈加明顯”。從采購關系來看，隨著電商平臺白熱化競爭，商戶早已不將雞蛋放在一個籃子里，而是秉承多個平臺多條路的思想。
國美依托過去34年不斷強化與供應商的合作關系，聚集的商家越來越多，大規模集采能力越來越強，既有海爾、格力、美的、創維、長虹、三星、博西、三菱等數百家家電大牌，也有酒水、美妝、母嬰、食品、百貨等成千上萬名優品牌共建超級品牌聯盟，并為今年貫穿五一、520與618等重要節點的“真低價·持久戰”提供了強大的低價品質貨源保障。在618大促期間，“真快樂”率先吹響了大放價的號角，徹底點燃了全國用戶壓抑已久的消費需求，助推“真快樂”取得佳績。數據顯示，618期間，“真快樂”全網DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網新增訪客量總占比達78.83%，同比2020年增長114.32%。
對于任何一家平臺型企業而言，供應商管理都是一門“學問”。“真快樂”秉承開放共贏的理念，開放了供應鏈能力，并通過嚴苛的“八重真選”體系為消費者篩選低價好物，嚴防以次充好、先漲后降等行業亂象。消費者無論是在線上“真快樂”APP還是在線下國美門店購買的同一款商品，不僅品質保持一致性，而且價格極具競爭力。
618倉儲配送與后服務能力再升級
為了應對618的下單高峰，“真快樂”還將倉配能力進行了優化部署，中央倉延長出庫與入庫操作時長，出庫清零率超過90%，盡可能做到當天商品當天出庫，使得配送及時率提升了30%。
與大眾生活息息相關的數碼3C、生活小家電等“小商品”，比如手機、電飯煲、豆漿機、電熱水壺等，也因體積小、不占庫存等特點，與國美全國3400余家門店的店內倉有機結合，實現了覆蓋周邊3-5公里的“閃店送”服務。即便618期間也可以快至30分鐘送達，一杯茶的功夫就能收到急需生活用品，這種時效性大大增強了用戶購物體驗。
六月作為酷暑時節，也是空調安裝需求井噴期。“真快樂”不僅為空調配送開通了綠色通道，配送效率從去年同期的93%提高至95%，也為彩電、冰箱、洗衣機等常用家電提供“送裝同步”服務，滿足了618期間大家迫切的家電煥新愿望。無論是觀看歐洲杯換大彩電，還是為抵御酷暑換一級能效空調，送貨即安裝，快到想不到。同時，“真快樂”還通過國美管家延伸到后服務領域，比如洗衣機只要半小時就能完成免拆洗清潔，實名認證技師上門提供空調加氟服務，還有油煙機灶具的深度清洗等服務；讓消費者享受到“一鍵上門”的便捷與舒適，配合滿88減20元與滿168減30元的618專享活動，既方便又省錢。
從618大促后的反響來看，“真快樂”多維度打造的韌性供應鏈成為釋放年輕人群消費潛力的重要支撐；在真低價與高品質之上，更提供貫穿售前與售后的高水準服務，成功打造了全鏈路的零售閉環，步步為營邁向18個月的目標。
