1月9日，抖音發(fā)布2023年網(wǎng)暴治理年度盤點(diǎn)，全年預(yù)警并處置不當(dāng)言論相關(guān)事件5004起，有220萬(wàn)用戶參與反網(wǎng)暴倡議，并首次引入免費(fèi)的第三方法律援助。抖音表示將長(zhǎng)期致力于升級(jí)技術(shù)迭代策略，持續(xù)與社會(huì)各界共同反對(duì)和抵制網(wǎng)暴。
多舉措保護(hù)網(wǎng)暴受害者，外呼891個(gè)賬號(hào)
為進(jìn)一步治理網(wǎng)暴，抖音從技術(shù)上完善受害者識(shí)別模型，并充分考慮用戶自述被網(wǎng)暴、被辱罵等場(chǎng)景，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)疑似網(wǎng)暴受害者，并針對(duì)不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，分梯度進(jìn)行保護(hù)和干預(yù)。一方面平臺(tái)主動(dòng)下發(fā)網(wǎng)暴防護(hù)彈窗對(duì)用戶進(jìn)行提醒，引導(dǎo)其開啟防護(hù)功能，另一方面通過(guò)評(píng)論、私信產(chǎn)品策略升級(jí)，對(duì)網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容進(jìn)行干預(yù)處置。
抖音相關(guān)工作人員介紹，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分級(jí)的基礎(chǔ)上，抖音還加強(qiáng)了“一鍵防暴”功能，2023年上線“拒絕網(wǎng)暴專區(qū)”，匯集防網(wǎng)暴工具、防網(wǎng)暴指南、相關(guān)科普視頻等板塊，具備一鍵關(guān)閉私信、評(píng)論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負(fù)面信息，如果是風(fēng)險(xiǎn)更高的場(chǎng)景，則會(huì)在評(píng)論區(qū)掛上“提醒輻條”，號(hào)召網(wǎng)友理性發(fā)聲。“針對(duì)處于被網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)非常高的用戶，平臺(tái)今年還新增了人工外呼的流程，一共外呼了891個(gè)賬號(hào)。”
此外，為快速處理用戶反饋的網(wǎng)暴問(wèn)題，抖音在評(píng)論、私信、賬號(hào)等場(chǎng)景都設(shè)置了網(wǎng)暴舉報(bào)入口，在私信和評(píng)論場(chǎng)景上線批量舉報(bào)功能，全年收到3萬(wàn)次批量私信舉報(bào);為保護(hù)用戶遭受網(wǎng)暴后維護(hù)合法權(quán)益，抖音與中國(guó)法律咨詢中心合作，上線反網(wǎng)暴“法律咨詢”功能，為疑似已經(jīng)遭受網(wǎng)暴的用戶，提供法律咨詢服務(wù)，打通了一鍵防暴到一鍵舉報(bào)，再到事后咨詢的全鏈路。用戶只需參照模板，將法律咨詢信息以郵件方式發(fā)送到指定郵箱，抖音收到后會(huì)郵件反饋服務(wù)受理結(jié)果，并將符合條件的訴求流轉(zhuǎn)至中國(guó)法律咨詢中心，免費(fèi)為用戶做出解答。
共對(duì)85.8萬(wàn)個(gè)賬戶提醒理性發(fā)言，日均評(píng)論舉報(bào)量下降51%
“網(wǎng)暴治理工作的一大難點(diǎn)，是目前沒有對(duì)網(wǎng)暴以及施暴者的明確定義和標(biāo)準(zhǔn)。”抖音網(wǎng)暴治理相關(guān)人員介紹，為了更準(zhǔn)確、高效地處置網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)，抖音通過(guò)評(píng)論、投稿等多場(chǎng)景特征，識(shí)別潛在“施暴者”并進(jìn)行分類，針對(duì)有不當(dāng)言論的用戶，平臺(tái)會(huì)通過(guò)站內(nèi)信、彈窗、智能語(yǔ)音呼叫等形式提醒其理性發(fā)言。過(guò)去一年，抖音共對(duì)85.8萬(wàn)個(gè)賬戶進(jìn)行了此項(xiàng)提醒，干預(yù)后仍屢禁不止的賬號(hào)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)嚴(yán)重程度，對(duì)其禁止評(píng)論甚至禁止發(fā)言并公示。2023年，抖音平臺(tái)日均評(píng)論舉報(bào)網(wǎng)暴量級(jí)已同比下降51%。
曾有媒體表示，網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象來(lái)自于復(fù)雜社會(huì)互動(dòng)，需要政府、媒體、用戶、學(xué)校等多方主體的參與。最終勢(shì)必是要將網(wǎng)絡(luò)暴力的防范治理，推廣為全社會(huì)共識(shí)，才能從根本上，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的有效治理。2023年，抖音發(fā)布《抖音網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)范》，鼓勵(lì)用戶“友善表達(dá)，客觀理性發(fā)表自身觀點(diǎn)，傳遞善意”，同時(shí)發(fā)起“反網(wǎng)暴倡議”簽署活動(dòng)，呼吁友善表達(dá)，與社會(huì)各界共同反對(duì)和抵制網(wǎng)絡(luò)暴力，目前已超220萬(wàn)用戶參與。中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍曾指出，“對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的預(yù)防和制止，離不開平臺(tái)、網(wǎng)民、行業(yè)協(xié)會(huì)、司法系統(tǒng)等多方主體協(xié)調(diào)，只有形成合力，才能杜絕網(wǎng)暴。”
抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，抖音將聯(lián)合社會(huì)多方力量，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)友的保護(hù)和幫助，持續(xù)治理和打擊網(wǎng)絡(luò)暴力信息。
