近日,2023年第四屆國際科創節(STIF)在京舉行。本次活動以“數實融合,推動高質量發展”為主題,匯聚了超過300家全球科技創新領域的知名品牌,全面展示科創成果,傳遞科創精神。在本屆科創節的科創之光年度評選中,信美人壽相互保險社(以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”)憑借保險科技領域的創新突破,榮獲“2023年度保險科技創新獎”。
中央金融工作會議提出,“金融要為經濟社會發展提供高質量服務……做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。這為保險行業的創新發展指明了方向。如何能緊跟數字經濟發展趨勢,結合金融保險行業的特點,加快數字化進程,推動金融科技數字化工程戰略有效落地,是保險行業面臨的重要課題。
作為一家成立于移動互聯網時代、具有科技創新基因的相互保險組織,信美相互人壽自籌建起就將“會員為中心”和“全面數字化”作為兩大底層戰略,堅持做面向未來的公司,搭建以會員為核心的組織架構、系統架構、服務體系,以“數字化+相互制”實踐走出了一條具有信美特色的相互保險組織發展之路。
據了解,為了給“全面數字化”戰略提供內部組織保障與形成組織文化,信美在2021年組建“數字化管理委員會”,下設信息化、大數據、信息安全和隱私保護三個工作組,統籌規劃、評審數字化戰略部署,并將數字成果納入組織績效考核。
信美自成立以來,就堅定“數字化+相互制”,率先運用分布式將核心系統上云,圍繞核心內部管理、支持業務發展、會員運營活動構建“數字化三角形”,在全面實現全景在線化、實時數據化兩個階段之后,信美正通過構建數據模型、智能分析系統、開放式系統架構,穩步邁向數據智能化的3.0階段。在數字科技的加持下,投保、保全、理賠、續期等保單服務已實現全線上化,健康服務95%以上會員可實現全線上使用。
在深耕數字化創新的進程中,信美不斷開拓探索,在2023年先后自研推出“智能化戰略動態”、“人力數字化看板和績效管理系統”,上線“智能化監管處罰資訊周報”等多項數字化創新成果。同時,信美憑借“易碼”低代碼平臺和數據治理體系建設,在2022-2023年連續兩年入選中國銀行保險報“中國保險業數字化轉型優秀案例”,充分體現了行業對信美數字化創新能力的認可與肯定。
數字驅動創新,創新驅動變革。在大語言模型+多模態技術迅猛發展背景下,信美未來將緊密跟進AIGC即人工智能生成內容技術,著手內部的智能機器人助手研發等多方面探索,努力滿足客戶及會員更多需求,全面優化服務體驗。
