6月16日，《人民日報》產經觀察整版報道了此前人社部公布的“第四批新職業”部分從業者的工作日常，“服務機器人應用技術員”這一新職業又雙叒叕進入人們視線。而在這之前，央視的《焦點訪談》也重點關注了“服務機器人應用技術員”等新職業。
“服務機器人應用技術員”是一門直接“服務”于機器人的新興職業，其工作內容是將服務機器人的需求反饋、應用與推廣，將服務機器人從一名什么都不懂的“小白”開發、教育成在各個行業都能迅速投入工作的得力能手。“機器人服務于人，而他們服務于機器人”正是這一工作的真實寫照。作為客戶與研發之間的溝通橋梁，“服務機器人應用技術員”的重要性毋庸置疑。
作為國內服務機器人場景應用的頭部品牌，獵豹移動憑借在商場、教育等核心場景不斷深耕，攜手其投資的人工智能企業獵戶星空旗下“智能服務機器人家族”，落地20多個行業場景、服務超2800家客戶。除了目前行業唯一的獵豹商場優惠機器人網絡已覆蓋41個核心城市、1200多家商場之外，獵豹移動還在積極推動以服務機器人應用為特色的產業應用型AI人才培養與輸出工作，響應國家號召，結合自身服務機器人場景落地的豐富經驗，發力AI教育，助力院校教育機構，致力于產、教、研深度融合。
獵豹移動發布業界首個“就業導向人工智能應用型人才產教融合建設方案”，與相關院校和企業共同培養“從崗位出發、以就業為導向的人工智能產業應用型人才”，并根據學校的不同需求提供定制化的AI教育解決方案；此外，獵豹移動AI教育還建立了包括服務機器人應用技術員、機器人維護工程師、機器人開發工程師、機械臂應用與開發工程師、少兒編程教師等崗位在內的課程體系。
同時，獵豹移動持續參與教育部產學合作協同育人項目，與西南科技大學、浙江理工大學、浙江金融職業學院等百余所院校達成合作；入選工信部人才交流中心機器人、人工智能領域人才能力評價支撐機構，承擔相關崗位人才能力評價支撐工作；并聯合300多家人工智能產業鏈企業以及智聯招聘等第三方職業發展平臺，提供產業鏈人才優先錄用和輸出服務。
而隨著AI作為新型基礎設施之一的建設進度不斷加快，服務機器人應用場景日益豐富，相關人才也勢必關系著產業的下一步發展。在服務機器人行業快速取得進展的同時，獵豹移動發力培養高質量AI應用型人才、推動行業人才隊伍建設，為服務機器人行業應用聚力，也具有重要意義。
以下為《人民日報》報道原文
“小豹小豹，請帶我去禮品館。”話音剛落，一只方腦袋、大眼睛的機器人便迎了上來，一邊自我介紹，一邊緩緩帶路。到達終點后，它停下來細心講解，引導游客邊聽邊看，引來一陣圍觀點贊。
眼前的特殊“講解員”，是北京一家博物館最近投運的服務機器人。“這位‘聰明’的機器人并非天生這般‘多才多藝’，如何讓機器人‘開竅’便是我們的工作。”獵豹移動公司服務機器人應用技術員鄭悅說。
鄭悅口中的“讓機器人‘開竅’”，是通過對機器人的環境感知、運動控制、人機交互等功能進行適配、安裝和調試，引導它們在具體應用場景中順利工作，“一句話，機器人服務于人，而我們服務于機器人。”
鄭悅開展工作前，先要充分了解客戶需求。“是否配置在同一層”“接待點設置在什么位置”“想要實現哪些功能”……“事先溝通清楚，到現場部署才能事半功倍。”鄭悅舉例道，有些客戶希望對機器人外形進行改造，但機器人表面分布著雷達和紅外感知系統，這就需要將客戶需求及時反饋給產品研發團隊，在不影響設備使用的前提下完成個性化定制。
作為客戶與研發之間的溝通橋梁，一名合格的服務機器人應用技術員必須對產品性能熟稔于心。“獵豹移動公司的服務機器人‘雙腿’采用自主研發的室內導航系統，可以自主優化路線、主動避障，但爬坡傾斜度不能高于8度，這就對場景地形有一定約束。”談及產品特性，鄭悅如數家珍。針對客戶關心的續航能力問題，他總能及時回應，“機器人每天至少可以工作8小時，通過設置自動回充，便能實現全天續航。”
服務機器人，關鍵在應用。“機器人入場后，才是我們真正顯身手的時候。”鄭悅在平板電腦上打開獵戶智能機器人云平臺，“綁定相應賬號后，博物館想要實現的場館介紹、人機互動和地圖導覽等主要功能都可以在這里實現。”
通過視覺識別系統，只要感應到有人迎面走來，服務機器人便會自動喚醒，這時就需要激活它的第一項主要功能——人機互動。只見鄭悅在平臺上點開問答語料庫，迅速輸入博物館事先準備好的問答素材。“要將搜集到的可能出現的各種問法‘投喂’給機器人，讓它根據算法學習問答中的對應關系，才能避免出現答非所問的情況。”
“小豹小豹，介紹一下博物館。”鄭悅在平臺上點擊“發布”，一旁的機器人便操著可愛的童音，流利地講解起來。“目前的語料不可能窮盡游客的所有問法，但它會在實踐中深度學習、不斷優化，變得更加‘聰明’。”鄭悅笑道，“這就叫‘師傅領進門，修行在個人’！”
對于博物館而言，智能導覽必不可少。“讓機器人引路，首先得教它認路。”說著，鄭悅打開機器人的雷達系統，引導它在通行區域兜兜轉轉，透過它的“眼睛”，一幅完整的博物館地形圖逐漸呈現在云平臺中。“建圖完成后，還要二次編輯地圖，設置禁區，才能保證機器人‘規行矩步’。”
“一名稱職的服務機器人應用技術員，應該是機器人的教習員，既幫它‘開蒙’，也助其進步。”從業5年多，鄭悅見證了服務機器人的進步——從最初人臉識別不夠精準，到現在能在人群中準確區分性別年齡；從早期避障功能較弱，到如今能在人流中穿梭自如……這背后是應用技術員一次次的需求反饋和輔助優化。
減少手動設置、地圖自動切換……在鄭悅的工作日志上，記錄著客戶新的需求。“只有服務機器人更‘聰明’，能應用到更多場景，才能為人們的生活帶來更多便利，這也是我們的努力方向。”鄭悅看好自己的職業前景。近些年，隨著人口老齡化程度持續加深，勞動年齡人口減少以及人力成本上升，他明顯感覺到各行業對服務機器人的需求快速增加。獵豹移動公司智慧教育板塊正與多家院校進行專業共建，致力于向社會輸送更多專業技術人才，“相信不久便會有更多的優秀人才加入進來。”鄭悅說。
