在青海聯(lián)通，有這樣一群人，他們晨迎日出，暮送日落；他們攻堅(jiān)克難，爭創(chuàng)一流；他們愛崗敬業(yè)，執(zhí)著追求；他們是青海聯(lián)通服務(wù)之星，小到每一次客戶服務(wù)，大到危難時刻的擔(dān)當(dāng)，他們彰顯榜樣力量，努力成就一次次的不凡服務(wù)。讓我們向高原匠人看齊、向服務(wù)之星學(xué)習(xí)！
平凡亦精彩 奮斗寫華章—記黃南分公司營業(yè)員趙莉
身為營業(yè)廳店長的趙莉，深知營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個溫暖的微笑，拉近了與客戶溝通的距離。
不久前，一位86歲的高齡老人來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，一眼就認(rèn)出了趙莉，臉上還流露出久別重逢的喜悅。趙莉先俯下身認(rèn)真傾聽老人訴說自己的需求，再以老人熟知的說話方式為老人細(xì)細(xì)解答......老人聽完趙莉的解答后說道：“小趙，你還是那樣細(xì)心，一點(diǎn)都沒變，你說的我都聽明白了，我對你、對你們黃南聯(lián)通營業(yè)廳的服務(wù)很滿意。”寒暄過后，趙莉仍放心不下老人獨(dú)自出行，便親自送老人回家。
營業(yè)廳的每一天都很充實(shí)，雖然忙碌但卻極富意義，趙莉也用自己的暖心服務(wù)，影響著許多人。今年7月，她收到了一封感謝信，是由她服務(wù)過的客戶寄來的，因?yàn)楹⒆由暇W(wǎng)課，這名客戶曾多次聯(lián)系趙莉辦理業(yè)務(wù)。信中這樣寫到：“趙莉作為一名青海聯(lián)通的營業(yè)人員，憑借豐富的專業(yè)知識，很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力以及嫻熟的溝通技巧為我提供了專業(yè)服務(wù)，用熱心、耐心、暖心幫助我們解決問題，特向趙莉同志表示感謝！”奉獻(xiàn)是營業(yè)員的主旋律。回首趙莉在黃南聯(lián)通這十幾年來的坎坷和風(fēng)雨，展望未來仍任重道遠(yuǎn)。她以“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的熱情，想客戶之所想，拼搏奮進(jìn)，打造高品質(zhì)服務(wù)。
堅(jiān)守高原踐行初心使命，揮灑青春譜寫聯(lián)通擔(dān)當(dāng)—海北政企客戶經(jīng)理王磊
2010年大學(xué)畢業(yè)后，王磊便從鹽湖城格爾木到了金銀灘海北州，家鄉(xiāng)飛快的變化讓他感受到前所未有的激動與感慨，數(shù)字化發(fā)展讓他也得到了更多的商機(jī)和挑戰(zhàn)。
王磊分析并借助青海聯(lián)通的優(yōu)勢，通過數(shù)字化手段助力當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)提升工作效率、提升客戶滿意度。他利用周末時間對全州各大單位進(jìn)行信息收集和資料整理，詳細(xì)分析各單位信息化支撐能力及使用情況，然后制定拜訪機(jī)制。通過半年的時間，他摸透了全州各企事業(yè)單位的現(xiàn)狀，與團(tuán)隊(duì)細(xì)分行業(yè)和需求，在省公司的緊密協(xié)作下，借鑒成功案例、面向不同客戶分類開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計完成培訓(xùn)200余場次，參加人數(shù)更是達(dá)到了3000多人次，參加培訓(xùn)的客戶多為各委辦局的領(lǐng)導(dǎo)干部和信息化人員。功夫不負(fù)有心人，在王磊的穿針引錢下，通過向政府、委辦局提供的形式多樣的培訓(xùn)，公司業(yè)務(wù)也有了顯著轉(zhuǎn)化，先后與海北州各部委、各企事業(yè)單位簽訂了信息化支撐的項(xiàng)目，累計簽單額達(dá)1200余萬，所在行業(yè)任務(wù)完成率排名第一，為全州政企業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了高質(zhì)量貢獻(xiàn)，這些都源于他從基層積累的經(jīng)驗(yàn)和不斷的努力奮斗，也是他初心使命的所在。
路還在繼續(xù)、夢還在期許，但只要不忘初心、砥礪前行，再渺小也亦有華彩。海北政企客戶經(jīng)理王磊在自己熱愛和追求的事業(yè)中默默耕耘、默默奉獻(xiàn)，也在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。
聯(lián)通服務(wù) 時刻在線—西寧VIP客戶服務(wù)經(jīng)理包青艷
包青艷，畢業(yè)后一直就職于青海聯(lián)通西寧分公司，是一名VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，也是鳳凰城營業(yè)廳店長。每天，包青艷都會通過中國聯(lián)通APP的服務(wù)連接，為用戶提供服務(wù)，及時處理用戶的留言和預(yù)約服務(wù)，在線解答高星用戶的問題等。
一天清晨，剛上班的包青艷就接到一位高星用戶的電話，用戶孫子要上網(wǎng)課，急需安裝寬帶救急。掛斷電話后，她立即協(xié)調(diào)智家工程師在最短的時間內(nèi)上門安裝，并與用戶互加微信。一個多月后的一天，包青艷剛下班突然接到了這位用戶的微信語音電話，向她抱怨寬帶裝機(jī)沒多久卻不能上網(wǎng)的問題。包青艷心下明白可能是用戶手機(jī)欠費(fèi)了，于是建議用戶到附近營業(yè)廳交費(fèi)。而用戶認(rèn)為不可能欠費(fèi)，堅(jiān)決要求包青艷馬上解決該問題。于是，她立即返回營業(yè)廳查詢原因，原來用戶手機(jī)上網(wǎng)時，在未連接寬帶無線網(wǎng)絡(luò)的情況下上網(wǎng)，產(chǎn)生了大流量費(fèi)導(dǎo)致欠費(fèi)停機(jī)。隨后，包青艷協(xié)同用戶完成了話費(fèi)充值、重啟光貓后即刻就恢復(fù)了上網(wǎng)。同時，又通過視頻方式向用戶講解手機(jī)連接無線網(wǎng)絡(luò)的方法。終于，用戶的問題得以解決，電話那端傳來用戶連連的感謝......
付出在哪里，收獲就在哪里。在中國聯(lián)通“打造高品質(zhì)服務(wù)”工作目標(biāo)的引領(lǐng)下，包青艷在平凡的工作崗位中發(fā)揮自身的光和熱，為客戶提供更加專業(yè)更加切合客戶需求的服務(wù)，打造高星級服務(wù)一體化的金字口碑。
做勇于擔(dān)當(dāng)，善于作為的新青年—格爾木政企客戶經(jīng)理李雪
作為一名政企客戶經(jīng)理，李雪主要負(fù)責(zé)農(nóng)村渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展。她懷著火熱、至誠之心，以持久、無微不至的服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村工作、深耕農(nóng)村業(yè)務(wù)。
農(nóng)村市場的攻堅(jiān)是艱難的，面對各項(xiàng)難題，李雪作為農(nóng)村渠道的負(fù)責(zé)人，毫不退縮、迎難而上，不厭其煩的入戶下鄉(xiāng)，解決老鄉(xiāng)們的各種實(shí)際問題。眾祥村，大多是留守老人及外來租戶，李雪隨村委人員一同入戶了解用戶的需求，了解留守老人的實(shí)際困難。在入戶途中，經(jīng)常會遇到老人聽不懂、手機(jī)操作不暢等問題，她便停下腳步為她們手把手的教、一遍遍的講解。但是這一停，至少會耽誤多半天的功夫，但她沒有產(chǎn)生事情簡辦或不辦的想法，反而激發(fā)了她的創(chuàng)作靈感。她將用戶問題記在小本上，回家后以簡筆畫為主、文字為輔的形式制作了一個老人能看懂的操作卡片，讓老人“照貓畫虎”，時間久了老人也逐步學(xué)會了操作方法。有時，李雪也會遇上不理解、不配合的用戶，她也從未退縮，不怕苦、不叫累，始終平心靜氣、面帶笑容。今天講不通明天換個方法說，明天不行換個時間再說......長期以往，李雪的服務(wù)受到了村民的一致認(rèn)可，聯(lián)通的口碑在村里扎了根。
李雪懷著滿腔的熱忱和高度的責(zé)任心，在推進(jìn)鄉(xiāng)村數(shù)字化工作中知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于心、履責(zé)于行，把用戶放在心上，責(zé)任扛在肩上，困難踩在腳下，把“高品質(zhì)服務(wù)”根植于心，在知責(zé)盡責(zé)中做好分內(nèi)事，盡好分內(nèi)心，助推農(nóng)村數(shù)字化工作的快速發(fā)展！
用青春做燃料，譜寫炙熱贊歌—海東分公司智家工程師團(tuán)隊(duì)
青海聯(lián)通海東市互助縣智家工程師團(tuán)隊(duì)是一只年輕充滿活力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中多是90后的新鮮力量，盡管年輕，卻也是一只擁有專業(yè)技能、高效服務(wù)的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。他們用精湛的技術(shù)，快速、高效解決問題，受到客戶的一致好評和同事們的一致認(rèn)可。
五一假期前夕，為了使每個新裝機(jī)的用戶都度過一個愉快的假期，海東市互助縣智家工程師都在努力處理手頭上的所有裝機(jī)單和故障單。當(dāng)他們聯(lián)通最后一位用戶的寬帶時，已是晚上九點(diǎn)多鐘。正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場，回家與家人團(tuán)聚的時候，一位賓館負(fù)責(zé)人打來電話說他的電話壞了，而目前正是賓館業(yè)務(wù)的高峰期，要求其馬上到現(xiàn)場處理。此時天空烏云密布，狂風(fēng)呼嘯，但是團(tuán)隊(duì)的成員沒有一人退縮，徑直來到賓館，從用戶端的線路開始向外排查，顧不上因下雨上桿打滑，一個接頭、一個分線盒地逐個開始分散排查。此時，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個目標(biāo)，就是早點(diǎn)修復(fù)障礙，讓老板減少損失。經(jīng)過一個多小時的工作，他們終于查找到故障原因?yàn)樗ь^松動。故障解決后，賓館老板由衷的感謝讓智家工程師們在這樣寒冷的雨夜感到溫暖備至。
風(fēng)起正是揚(yáng)帆時，不待揚(yáng)鞭自奮蹄。智家工程師們戰(zhàn)高溫、斗酷暑，保通信、護(hù)網(wǎng)絡(luò)。他們每天頂著高溫炙烤，穿梭在大街小巷、鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，卻沒有一絲抱怨；他們嚴(yán)于律己，心系客戶，以自己的方式默默地服務(wù)著客戶，用實(shí)際行動踐行“聯(lián)通鐵軍使命必達(dá)”的誓言。
這些是無數(shù)青海聯(lián)通人的一個縮影。服務(wù)無止境，奉獻(xiàn)無止境，創(chuàng)新無止境，他們用自己的青春，去開拓、去奮斗，把真情奉獻(xiàn)給每一位客戶，以個性化服務(wù)彰顯實(shí)力，以親情化服務(wù)展現(xiàn)溫馨，以差異化服務(wù)凸顯優(yōu)勢。青海聯(lián)通將繼續(xù)錨定目標(biāo)，永葆服務(wù)初心，唯實(shí)唯干、奮斗奮進(jìn)，堅(jiān)持不懈地為群眾辦實(shí)事、辦好事，不斷滿足客戶信息化需求，扎實(shí)踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨和使命擔(dān)當(dāng)。
